Pobierz
Amertalk


Opiekun Klienta

Opiekun Klienta

Academy of New York jest pierwszą w Polsce i Europie amerykańską szkołą angielskiego online. W związku z rozwojem spółki, rosnąca liczbą klientów i planowanymi działaniami na rynkach europejskich poszukujemy relacyjnej, kontaktowej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko Opiekun Klienta (Customer Success Specialist).

 

Dlaczego Ty i My?

  • Cenisz sobie, że masz kontakt z klientami, którzy są zadowoleni z zakupionego produktu w postaci kursu językowego (4,8 / 5 w Google, Facebook i Trustpilot oraz 97% zadowolonych klientów wg niezależnego badania instytutu badawczego IBRIS). Tak, mamy to!
  • Do tego jesteś osobą dobrze zorganizowaną i potrafisz budować relacje, a być może szukamy takiej osoby jak Ty!
  • To Ty wykonujesz kontakt do klienta, nie czekając aż sam zadzwoni lub odpisze po 7 dniach? Myślimy podobnie!
  • Chcesz mieć jasną ścieżkę rozwoju dopasowaną do Ciebie? Tak! Wspólnie z Tobą wybierzemy optymalny i satysfakcjonujący kierunek, oparty na Twoich mocnych stronach! 
  • Podstawa + premia? Oczywiście!
  • Ważna jest dla Ciebie atmosfera w pracy? Świetnie! Też nam na tym zależy!

Twój zakres obowiązków:

  • Odpowiedzialność za budowanie relacji z klientami w procesie posprzedażowym.
  • Badanie satysfakcji klientów w oparciu o kontakt telefoniczny i kwestionariusze ankiet.
  • Rozwijanie współpracy z influencerami, którzy są ambasadorami naszej marki i dzięki którym rośnie zainteresowanie kursami w naszej Akademii.
  • Monitorowanie procesu sprzedaży realizowanego przez doradców językowych w ramach szkolenia i przygotowania do obsługi posprzedażowej. 
  • Odbywanie spotkań online lub telefonicznie w ramach obsługi posprzedażowej i przedstawianie oferty zainteresowanym klientom.
  • Dbanie o wysoką jakość dostarczanych usług, w tym bezpośrednie wsparcie 2óch zespołów – SUPPORT i SALES. 
  • Dbanie o prawidłowy przepływ informacji i dokumentów oraz obsługa systemu CRM

 

Nasze wymagania:

  • Posiadanie pierwszych doświadczeń w bezpośrednim kontakcie i obsłudze klientów.
  • Umiejętność słuchania, wyciągania wniosków i analizowania potrzeb klienta.
  • Chęć rozwoju w międzynarodowym środowisku, zaangażowanie i skrupulatność.
  • Dobra znajomość pakietu Office oraz narzędzi typu Google Docs, itp.
  • Determinacja w działaniu i nastawienie na dążenie do celu.
  • Pozytywne nastawienie.

 

To oferujemy:

  • Praca w stabilnej i rozwijającej się organizacji
  • Wybór pomiędzy umową o pracę, zleceniem a kontraktem B2B.
  • Koleżeńska atmosfera w pracy, bez nonsensów korporacyjnych
  • Podstawa + premia i dalszy rozwój zawodowy!
  • Bardzo komfortowe biuro w Złotych Tarasach (tramwaj, bus, metro, SKM)
  • Konkursy z nagrodami i okazyjnie PIZZA DAY! 
  • Bezpłatna karta MULTISPORT
  • Bezpłatny pakiet opieki medycznej ENEL-MED
  • Bezpłatny kurs angielskiego z lektorem z USA (minimum 2 x w tygodniu)
  • Wewnętrzne szkolenia z obsługi klienta, szkolenia produktowe i sprzedażowe, aby finalnie wybrać wspólnie z Tobą Twoją ścieżkę rozwoju!

 

Czujesz już, że jest nam razem po drodze?

Wyślij swoje CV na rekrutacja@any.edu.pl